LA ENTREGA
La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega. Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas. Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto,que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el Cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega, y comunicarlo a AUTOVAN CAMPER MURCIA mediante correo electrónico a la dirección info@@autovanmurcia.com o bien en el tfno. 682 57 63 97 (España) +34 660 80 31 31 (Internacional), en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.
AUTOVAN CAMPER MURCIA lo examinará y le comunicará si tiene derecho a la sustitución del mismo. No procederá la devolución de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que los recibió, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme. En estos casos, AUTOVAN CAMPER MURCIA devolverá el dinero de la compra, en un plazo de 30 días desde la recepción de la comunicación del Usuario solicitando la devolución. Ésta se realizará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra, o mediante una transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario.
Además del stock de nuestros almacenes centrales, servimos pedidos desde de nuestras tienda, por lo que, es posible que la opción contrarrembolso no aparezca a la hora de realizar el proceso de compra.
CAMBIOS
(dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido)
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para cambiarlo. La política de devoluciones y cambios puede aplicarse si el producto no se devuelve dañado o sucio, si el producto no ha sido utilizado y si los productos devueltos incluyen las etiquetas originales.
Tienes dos opciones:
1. Lo más fácil es que te acerques a nuestra tienda., presentando la confirmación del pedido.
2. Otra opción es hacerlo a través de la web. Si no estás registrado accede aquí y si estás registrado con nosotros, haz log in y accede al apartado de cambios y devoluciones. Elige la opción solicitar cambio, selecciona el pedido para el que quieres hacer un cambio y el artículo a cambiar. Selecciona la nueva talla y el motivo del cambio y por último rellena la dirección. Te mandaremos un transportista para recoger el pedido. Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible. Los gastos de envío del primer cambio son gratuitos. El artículo debe mantener las etiquetas y no haber sido utilizado.
DEVOLUCIONES
(dentro de los 14 días siguientes a la recepción del pedido)
Tienes 14 días desde la recepción de tu pedido para cambiarlo. La política de devoluciones y cambios puede aplicarse si el producto no se devuelve dañado o sucio, si el producto no ha sido utilizado y si los productos devueltos incluyen las etiquetas originales. No está permitida la devolución de artículos de ropa interior. La primera devolución es gratuita.
*Los productos como las mascarillas no aceptan cambios ni devoluciones.
Tienes dos opciones:
1. Lo más fácil es que te acerques a una de nuestras tienda tiendas, presentando el correo de confirmación del pedido. En la tienda puedes devolver tu pedido. El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de hasta 14 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes. Si es un pedido contrarrembolso te pediremos tus datos bancarios para llevar a cabo el reembolso. Si optas por devolverlo en tienda, no es necesario tramitar la devolución a través de elganso.com.
2. Otra opción es hacerlo a través de la web. Si no estás registrado accede aquí y si estás registrado con nosotros, haz log in y accede al apartado de cambios y devoluciones. Elige la opción solicitar devolución, selecciona el pedido para el que quieres hacer una devolución y el artículo a devolver. Selecciona el motivo de la devolución y rellana los datos de la dirección donde quieres que sea recogido el artículo. Empaqueta tus artículos de forma segura, en el paquete original si es posible. Te mandaremos un transportista para recoger el artículo. Los gastos de envío de la devolución son gratuitos. El artículo debe mantener las etiquetas y no haber sido utilizado. El reembolso se hará efectivo en el mismo método de pago utilizado en la compra y en un plazo de hasta 14 días laborables desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes. Si es un pedido contrarrembolso te pediremos tus datos bancarios para llevar a cabo el reembolso.